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UX設(shè)計(jì)師不得不掌握的心理學(xué)技巧發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-06-05 15:06:50

每一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)元素背后都有著豐富的心理學(xué)現(xiàn)象在背后做支撐，雖然不足以做出精確推導(dǎo)，但是我們可以借助這些原理來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)行為、影響體驗(yàn)。所以，今天的文章我們將探討如何使用這些信息獲得更好的設(shè)計(jì)與效果。

在探討如何影響和改變用戶(hù)行為之前，我們先得了解哪些因素能夠影響用戶(hù)行為。所以，我們先從心理學(xué)的角度來(lái)看看用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

1、時(shí)間與成效

面對(duì)一個(gè)任務(wù)，用戶(hù)永遠(yuǎn)是盡量以最低的工作量、最快的速度來(lái)完成它。所以在UX設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們需要調(diào)整逐步地呈現(xiàn)整個(gè)任務(wù)的全貌，而非一次全部展現(xiàn)。每次給予用戶(hù)以一定的信息來(lái)吸引他們完成，并給予足夠的選擇。

在產(chǎn)品的信息和細(xì)節(jié)展現(xiàn)上，也是同樣的道理。信息一次全部給予用戶(hù)，讓用戶(hù)產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)非常大，你應(yīng)當(dāng)只讓他們看到應(yīng)該看到的。易于閱讀的文本，簡(jiǎn)明的觀(guān)點(diǎn)和特征描述，清晰的段落分割，這些是友好而用戶(hù)可以輕松吸收的內(nèi)容的特征。

不要讓你的用戶(hù)同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)。 絕大多數(shù)的人在開(kāi)車(chē)時(shí)打電話(huà)過(guò)程中，不能夠完全規(guī)避交通事故，這個(gè)是有數(shù)據(jù)支撐的。所以，不要讓用戶(hù)在瀏覽你網(wǎng)站的時(shí)候做類(lèi)似的事情。

所以，此處關(guān)鍵點(diǎn)在于：不要浪費(fèi)用戶(hù)的時(shí)間和精力。讓網(wǎng)站為用戶(hù)提供明確而簡(jiǎn)介的功用與途徑，而這也是Steve Krug 的書(shū)《Don’t Make Me Think》中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的觀(guān)點(diǎn)。

2、社會(huì)認(rèn)同
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用戶(hù)體驗(yàn)的另外一個(gè)關(guān)鍵支柱是通過(guò)設(shè)計(jì)而觸發(fā)社會(huì)認(rèn)同這一心理動(dòng)機(jī)。社會(huì)認(rèn)同這種現(xiàn)象通常表現(xiàn)為借助別人的行為作為自己行動(dòng)的指引。

最典型的案例就是每年新iPhone 發(fā)布之后，粉絲們的反應(yīng)。當(dāng)蘋(píng)果商店門(mén)口開(kāi)始有人排隊(duì)甚至扎營(yíng)的時(shí)候，其他人會(huì)基于他人對(duì)于iPhone的認(rèn)知，自覺(jué)不自覺(jué)的加入到這個(gè)行列當(dāng)中，這就是社會(huì)認(rèn)同。

網(wǎng)絡(luò)上利用社會(huì)認(rèn)同的原理來(lái)激勵(lì)用戶(hù)行為的方式有很多種。許多網(wǎng)站會(huì)基于其他權(quán)威網(wǎng)站的反向鏈接作為依據(jù)來(lái)給用戶(hù)提供推薦和建議。這種策略的效率非常高，下面為你展示一些案例：

a) 用戶(hù)評(píng)論

淘寶就是典型的案例，已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)的評(píng)論會(huì)影響后來(lái)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意象，好評(píng)會(huì)讓購(gòu)買(mǎi)意象強(qiáng)烈的買(mǎi)家快速下單，甚至中評(píng)和差評(píng)都能夠讓用戶(hù)更清晰的了解產(chǎn)品，甚至可能會(huì)促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。部分“差評(píng)”可能會(huì)成為好評(píng)的合理補(bǔ)充。

b) 社會(huì)行為過(guò)濾

當(dāng)你在電商平臺(tái)上瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)看到“瀏覽過(guò)此產(chǎn)品的用戶(hù)還購(gòu)買(mǎi)了……”這樣的推薦，這樣預(yù)期化的個(gè)性推薦就是使用社會(huì)認(rèn)同的原理來(lái)為用戶(hù)提供感興趣的產(chǎn)品鏈接。

c) 相同愛(ài)好

Etsy 上為用戶(hù)提供了對(duì)產(chǎn)品點(diǎn)贊的功能，當(dāng)某個(gè)用戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，可以看到哪些人對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)過(guò)贊，這種認(rèn)同所產(chǎn)生的緊迫感可以強(qiáng)化他們對(duì)于項(xiàng)目本身的興趣和關(guān)注，也強(qiáng)化了項(xiàng)目本身的稀缺性。