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如何設計出讓用戶更愉悅的用戶體驗？發(fā)布者：本站     時間：2019-01-28 11:01:26

設計可以定義為一種以人為本的服務原則。
了解用戶的期望、需求、動機以及使用場景
了解商業(yè)、技術以及行業(yè)的機會需求和制約
利用上面兩條作為基礎來創(chuàng)造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的形式、內(nèi)容、行為簡單易用令人滿意，無論在經(jīng)濟還是技術上都可行。
設計原則、 過程 和 模式 融合在一起，是設計高效的產(chǎn)品交互與界面的關鍵。
設計研究
設計研究分為 定量研究 和 定性研究 兩種。 定量研究只能分析簡化軸上的“多與少”問題，而定性研究可以多元化分析“是什么”、“為什么”、“怎么樣”等問題。
定性研究:
定性研究是收集行為知識的有效工具。它可以更快速、簡便的幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶和潛在用戶的行為模式。舉個栗子：想要知道大部分開發(fā)工程師開發(fā)水平怎么樣阿、喜歡什么樣的妹紙阿等?？梢詭椭覀兝斫庖韵聠栴}：

產(chǎn)品現(xiàn)有和潛在用戶的行為、態(tài)度和能力。

待設計產(chǎn)品的技術、業(yè)務和環(huán)境情境（產(chǎn)品領域）。

目標領域的詞匯和其他社會問題

已有產(chǎn)品的使用方式

有助于設計項目的進展：

幫助設計團隊提供可信性和權威性依據(jù)，有研究結果作為支撐。

讓團隊對目標領域和用戶關心的問題達成一致共識。

作出更全面和科學的決策，而不是猜測和個人偏好作出決定。

更有能為重要的問題提供有用的答案：

產(chǎn)品如何融入用戶生活的大背景中？

用戶使用產(chǎn)品的基本目標是什么？哪些基本任務可以幫助用戶達成這些目標？

那些體驗能夠吸引用戶？如何將這些體驗融入設計的產(chǎn)品之中？

用戶采用當前方法進行設計時會遇到什么問題？

定量研究:

量化研究可以最為定性研究的一種參考方式，收集一些數(shù)據(jù)信息、利益相關的數(shù)據(jù)等。舉個栗子： 我想需要知道做iOS開發(fā)工程師大概有多少人。

 

定量研究與定性目標導向設計研究的關系

用戶研究是最好設計的關鍵。我們多花點兒時間規(guī)劃用戶研究，并在開發(fā)周期的合適階段采取恰當?shù)募夹g，產(chǎn)品將會受益，也會避免浪費時間和資源。

學會建模：人物模型和目標

人物模型可以提供一種精確思考和交流的方法。人物模型并非是真正的人，而是源自研究中多數(shù)真實用戶的行為和動機。成功的產(chǎn)品首先要滿足用戶目標。

人物模型

人物模型可以幫助我們：

確定產(chǎn)品的功能以及行為。人物模型的目標和任務是決定整個設計的基礎。

在利益相關者、開發(fā)人員以及設計者之間提供量共同語言。

設計意見達成共識和承諾。

衡量設計的效率。

有助于市場營銷和銷售規(guī)劃等與產(chǎn)品相關的其他工作。

也可以解決產(chǎn)品和開發(fā)過程中出現(xiàn)的三個設計問題：

彈性用戶，每個人的理解和見解都不同。

自我參考設計，把自己的目標、動機、技巧和心理模型帶入產(chǎn)品設計中。

邊緣功能設計，一般不會做為設計重點，人物模型可以更好的對功能處理優(yōu)先級排序。

 

人物模型創(chuàng)建過程

人物模型創(chuàng)建一共分為八步，我們下面來了解一下每一步都是做什么的：

第一步：將大量用戶根據(jù)角色不同進行分組。

第二步：一般指用戶的活動、態(tài)度、能力、動機、技能等。

第三步：這個比較抽象還是舉個栗子吧。50 個用戶訪問同一家網(wǎng)店，但是每個用戶的行為不同，25 個用戶是價格優(yōu)先，12 個用戶是發(fā)貨距離優(yōu)先，8 個用戶是售后優(yōu)先，5 個用戶是逛逛。用戶選擇的最多數(shù)行為的情況指明了顯著的行為模式。

第四步：找出聚集顯著的行為模式。

第五步：用戶的所有動作集合，在給個名字。例如：李小萌，會唱歌，會跳舞，會擼碼，會撩妹。

第六步：檢查建立出來的人物模型的特征和目標，確定是否存在缺陷，若有重復的人物模型要去除。

第七步：一個界面可以有多個人物模型，指定為主要人物模型、次要人物模型、客戶人物模型等等。

第八步：描述特性，舉個栗子：我特別能吃。

用戶目標

我們需要通過目標來討論產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的功能和行為需要通過任何來處理，通常是任務越少越好。任務知識達到結果的手段，目標才是最終目的。

產(chǎn)品應該解決的三種不同層次的認知和情感處理：

本能設計

其實是指為情感設計，在特定情境下引起用戶心理和情感上的反應，而不是美學設計。美觀上取悅用戶只是情感設計調(diào)色板中的一部分。

行為涉及

是指設計出的行為可以補充用戶自己的行為、隱含假設和心理模型的產(chǎn)品行為。理想狀態(tài)下，應該以行為設計為基礎，實現(xiàn)本能設計和反思設計和諧統(tǒng)一。

反思設計

意味著打造長期的產(chǎn)品關系，在優(yōu)雅美觀和功能之間保持平衡。

如果用戶發(fā)現(xiàn)，某個產(chǎn)品不僅幫助他實現(xiàn)最終目標，還有助于他走更高的目標邁進，那么比任何營銷活動都能夠贏得用戶。

非用戶目標

客戶目標、商業(yè)目標和技術目標屬于非用戶目標。

1.客戶目標

客戶目標一般更關注產(chǎn)品安全、維護、利益等，需要納入整體設計范疇中，但不能凌駕于最終目標之上。

2.商業(yè)和組織目標

商業(yè)目標在于能否提高市場占有率，留住先有客戶，打敗競爭對手，增加利潤，提供更多產(chǎn)品和服務等；組織目標在于能否教育大眾和有足夠的資金維持運轉(zhuǎn)。

3.技術目標

為客戶目標和商業(yè)目標服務，用戶并不關心我們做出的產(chǎn)品使用的是新技術還是黑魔法之類的，他們只關心能否快速、高效、輕松而又自信的完成。

場景和設計需求

場景能夠針對不同的目的，描述各級細節(jié)的情況，有助于協(xié)調(diào)所涉及項目的各個方面。